?目的

1.為了做好本公司的售后服務工作，確保在外產(chǎn)品能安全有效地運行，保護設置場所內人員生命和財產(chǎn)的安全。

?范圍

2.本規(guī)程適用于：

a)由本公司生產(chǎn)提供的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)的部件售后服務；

b)本公司安裝施工的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)、噴水滅火系統(tǒng)、室內外消火栓滅火系統(tǒng)火災自動報警系統(tǒng)的售后服務；

C)用戶單位委托我公司維護保養(yǎng)的其他單位生產(chǎn)或安裝的滅火系統(tǒng)的售后服務。

?服務內容、周期

3.1不定期回訪

3.1.1售后服務部應不定期的對用戶進行回訪，了解滅火系統(tǒng)運行狀況，征求用戶對公司的意見及滿意程度，在《建筑消防設施用戶回訪記錄》中作好記錄。

3.1.2無質量問題反映的，第一次回訪工作一般在工程竣工后半年完成。以后不定期的對用戶進行回訪。

?定期維護

4.1氣體滅火系統(tǒng)定期維護分半年期、二年期和四年期三種規(guī)

4.2售后服務部工作人員必須按有關的作業(yè)指導書進行定期服務，服務內容記錄在《建筑消防設施維護、保養(yǎng)檢驗記錄》上。

4.3不定期檢修

4.4系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障或實施滅火動作后，或應用戶的要求，及時前往系統(tǒng)所在地進行修理、更換、恢復運行等工作。

4.5售后服務部工作人員必須按有關的作業(yè)指導書進行檢修，檢修內容記錄在《建筑消防設施不定期檢修記錄》上。

?服務過程中問題的處理

5.1對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應進行當場處理，不得拖延。

5.2對于當場不能解決的問題，凡不影響系統(tǒng)運行的，則可記錄下來，匯報給售后服務部，由售后服務部作出新的安排。但可繼續(xù)進行功能試驗。

5.3對于不解決好影響系統(tǒng)正常運行和安全的問題，必須立即電話報告售后服務部，由售后服務部作出決定，并按售后服務部的決定執(zhí)行。在此進程中，凡不影響功能試驗的可繼續(xù)進行功能試驗；影響功能試驗的，則待問題解決

后，再做功能試驗。

5.4上述發(fā)現(xiàn)的問題和處理方式都應詳細記錄下來，寫出報告，上交售后服務部、工程公司、總工辦。